课程大纲

第一单元 项目管理核心体系

1. 项目管理的新发展

2. 典范的IT项目管理模式与敏捷项目管理

3. IT项目的特点和常见问题

4. IT项目管理的难点

5. 项目管理的成功要求

6. 项目的目标与生命周期

7. 项目的五大过程组

8. 项目管理的十大领域

9. 互联网模式下的IT项目管理

10. IT项目经理应具备的五大修炼技能

第二单元 项目的启动与整体策划

本课程IT项目管理实战案例背景介绍

u 项目的获取与需求管理

1. 项目前期：项目的机会获取与项目发起

2. 项目可行性分析

3. 如何开展需求调研：需求调研的途径和方法和步骤

4. 识别客户真正的需求：卡诺理论在IT客户需求调研中应用

5. 项目需求的展开与分解

6. 关注客户真正的需求：层次分析法

7. 项目需求的整理、排序与分析

8. 需求的分析与评审

9. 需求变更1：需求变更的原因

10. 需求变更2：需求的变更控制过程

实践案例:某CRM系统的需求管理混乱案例带来的启示

u 项目启动与整体策划

1. 项目经理的选择与任命

2. 项目干系人的识别与分析

3. 项目团队组建

4. 项目的目标：进度、成本、质量

5. 里程碑计划制定

6. 项目章程/项目任务书

7. 如何开好项目启动会

l 案例与互动练习：IT实战案例项目启动与整体管理练习

第三单元 有效规划-项目计划管理

u 项目工作规划-范围管理

1. 项目计划的第一步-如何规划项目

2. 项目计划的内容与编制要求

3. 界定项目的工作范围和交付成果

4. 项目分解的有效工具-WBS工作分解技术

5. WBS分解七步法

6. 责任分配距阵—RAM

7. 项目范围说明书范例

l 案例分析：某电信业务系统开发项目WBS分解

u 项目进度计划

1. 网络图与甘特图

2. IT项目工作任务工作量分析

3. 任务时间估算

4. 工作任务排序

5. 项目详细进度计划

6. 项目资源投入分析

7. IT项目资源冲突与优化

8. 关键路径法和关键链

l 案例与实践：应用Project项目管理软件WBS和项目进度编制

第四单元 IT项目团队组织与项目管理领导力

1. 项目管理的组织模式

2. 职能型、项目型、矩阵型项目团队组织模式

3. 项目人力资源计划

4. 项目团队的特征和组建要求

5. 项目团队的四个阶段

6. IT项目团队的建设与管理

7. 角色转化：从技术管理者到项目经理

8. 项目经理的领导力和影响力

9. 项目的冲突管理

10. 学会管理人-项目管理中的心理学
*案例分析：从“艾比利悖论”看项目团队管理

第五单元：IT项目的沟通管理
1. 沟通的基本概念
2. 沟通的原则和模型
3. 有效的项目沟通的技术和方法
4. IT项目的沟通管理要求
5. IT项目沟通的关注点：干系人管理
6. 项目的内外沟通法则
7. 编制项目沟通计划
8. 项目的信息分发
9. 项目绩效报告模板
* 互动游戏及情境练习：有效项目沟通训练

第六单元 IT项目风险管理
1. IT项目的风险特征概述
2. 常见IT项目风险类型与分类
3. IT风险管理的核心过程
4. 建立风险管理计划
5. 风险识别
6. 识别风险的方法和工具
7. 定性风险分析
8. 定量风险分析
9. 风险响应计划，常见风险类型应对策略
10. 风险监控，全程控制
* 演练与实战：IT项目风险管理演练

第七单元 项目的实施与控制实战
* 项目的实施与组织
1. 项目执行与控制的基础
2. 项目管理计划
3. 项目控制的方法、对象与过程PDCA
4. 基线计划在项目执行中的指导
5. 项目反馈机制
6. 项目监控的方法及预警机制
7. 项目的纠偏措施与赶工计划
8. 项目的汇报与例会管理
9. 项目的收尾

#项目的控制管理
1. 项目中的质量控制
2. 项目的进度控制
3. 项目的资源与成本控制
4. 实施中的风险控制
5. 项目绩效：挣值分析关键应用
6. 项目的合同管理
7. 项目的变更控制
8. 项目评价与总结
案例与分享
1、如何有效在项目实施中管理进度
2、需求变更管理的经验分享